Refund Policy

La presente Refund Policy descrive le condizioni alle quali Tutoro riconosce rimborsi agli Utenti che hanno acquistato un abbonamento. Questa policy integra i Termini e Condizioni.

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52–58 del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), l'Utente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di abbonamento entro 14 giorni di calendario dalla data di sottoscrizione, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione chiara prima della scadenza del termine ai recapiti indicati nella sezione 8.

2. Abbonamenti Mensili — Regola Generale

Tutoro offre abbonamenti mensili rinnovabili automaticamente. Non sono previsti rimborsi prorata per il periodo residuo in caso di cancellazione anticipata, salvo i casi previsti dalla presente policy.

Se l'Utente cancella l'abbonamento nel corso del periodo pagato, l'accesso alle funzionalità premium rimane attivo fino alla scadenza del ciclo corrente. Nessun addebito verrà effettuato per i periodi successivi.

3. Casi in cui è Garantito il Rimborso

3.1 Doppio addebito

Se l'Utente viene addebitato due volte per lo stesso periodo, il duplicato viene rimborsato integralmente entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione.

3.2 Addebito dopo la cancellazione

Se l'Utente viene addebitato dopo aver correttamente cancellato il proprio abbonamento, l'importo addebitato indebitamente viene rimborsato integralmente.

3.3 Interruzione prolungata del Servizio

Se il Servizio risulta non disponibile per un periodo continuativo superiore a 48 ore per cause imputabili al Fornitore, l'Utente ha diritto a un rimborso proporzionale al periodo di inattività.

3.4 Recesso nei 14 giorni (consumatori)

Il consumatore che recede entro 14 giorni riceve il rimborso integrale del primo pagamento, al netto dei servizi già fruiti proporzionalmente.

4. Casi in cui il Rimborso NON è Previsto

• Cancellazione nel corso di un periodo già pagato, al di fuori dei 14 giorni di recesso legale.
• Mancato utilizzo del Servizio o delle funzionalità incluse nel piano.
• Downgrade a un piano inferiore nel corso di un periodo di abbonamento.
• Sospensione o cancellazione dell'account per violazione dei Termini e Condizioni.
• Disservizi causati da problemi di connessione o dispositivo dell'Utente.
• Insoddisfazione soggettiva riguardo alle funzionalità del Servizio, se conformi alla documentazione ufficiale.
• Token AI esauriti prima della fine del mese.

5. Come Richiedere un Rimborso

1. Inviare una email a ciao@tutoro.it con oggetto: "Richiesta di rimborso — [nome e cognome]".
2. Indicare: nome completo, email registrata, data di acquisto, importo addebitato e motivazione.
3. Allegare, ove disponibile, la ricevuta di pagamento ricevuta da Paddle.

Il Fornitore risponderà entro 3 giorni lavorativi e, se approvato, elaborerà il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi.

6. Modalità di Rimborso

I rimborsi approvati vengono accreditati esclusivamente sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario e possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

7. Modifiche alla Refund Policy

Il Fornitore si riserva di aggiornare la presente policy con almeno 15 giorni di preavviso via email.

8. Contatti

Email: ciao@tutoro.it
Tempi di risposta: entro 3 giorni lavorativi

Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr